音響設備

多くの来園者を迎える某テーマパーク様では、パークの第一印象を左右する「受付カウンター（チケットブース・ご案内所）」において、音響環境に関する深刻な課題を抱えていらっしゃいました。

こんなご要望・問題を解決

•  周囲の騒音と遮蔽物（アクリル板）がもたらす「聞き取りづらさ」

パーク内の賑やかなBGMや大勢の来園者の話し声に加え、飛沫防止・防犯用のアクリル板やガラス壁がお互いの声を遮る障壁となっていました。その結果、音声が減衰・反響し、 非常に聞き取りづらい状態が発生していました。

• 聞き返しによる業務効率の低下

スタッフとお客様の間で何度も声を張り上げたり、聞き返したりするやり取りが発生。混雑時の案内・発券業務に遅延が生じ、お客様の待ち時間増加につながっていました。

• スタッフの身体的・精神的負荷

一日中大きな声を出し続けなければならないスタッフの喉への負担や、スムーズに意思疎通が図れないことによる接客上のストレスが蓄積されていました。

• テーマパークとしての世界観・第一印象の維持

来園者が最初に接する受付でのコミュニケーションが滞ることで、テーマパーク全体の満足度やブランドイメージに悪影響を与える懸念がありました。

ご提案

高い騒音下でも「声の通りやすさ（明瞭度）」と「自然な会話」を両立するため、最新の窓口用高音質音響システムおよび指向性スピーカーへの全面刷新をご提案しました。

高明瞭度・ノイズキャンセリング機能付き窓口マイク/スピーカーの導入

マイクに入力された音声から周囲の雑音（パークのBGMや周囲のガヤガヤ音）をリアルタイムでカットするデジタルノイズキャンセリング機能を搭載。スタッフ・お客様双方の声の帯域（周波数）を適切に強調し、小さな声でもくっきりとクリアに聞こえる音響設計を行いました。

 隣席への音漏れを防ぐ指向性スピーカーの採用

隣のカウンターの音声と混線しないよう、ピンポイントで音を届ける指向性スピーカーを設置。周囲への音漏れを最小限に抑えつつ、目の前のお客様だけにハッキリと音声が届く空間を作りました。

 ハウリング抑止と自動音量調整機能

アクリル板越しやマイク・スピーカーが近接する環境でも不快なキーンという音（ハウリング）が発生しないよう自動抑止機能を設定。スタッフが操作に悩まず業務に集中できるよう、電源を入れるだけで常に最適な音量バランスが保たれるシステムを構築しました。

導入機器

BOSE DM5SEB

YAMAHA PA2030a

商品詳細

パナソニック WM-561

まとめ

テーマパークにおける受付カウンターは、来園者が最初に触れる「夢の世界の入り口」です。周囲の喧騒やパーティション越しの環境による「声の届きにくさ」は、接客のタイムロスだけでなく、顧客体験全体の質の低下にも直結します。

今回の導入では、高明瞭度かつ指向性に優れた音響システムへの刷新により、雑音に邪魔されないストレスフリーなコミュニケーション環境を実現しました。

店舗・施設の受付・窓口の「聞き取りづらさ」でお悩みではありませんか？
「パーティション越しだと声が通らない」
「周囲の雑音で会話が途切れる」
「ハウリングが起きて上手く使えない」など、窓口音響における課題解決はプロにお任せください。

施設ごとの設置環境やカウンターの仕様に合わせた最適な音響システムをご提案いたします。

まずは現状のお困りごとや設置環境について、お気軽にお問い合わせください。